Политика возврата и компенсаций

1.1. Оплачивая услуги сервиса, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой возврата и компенсаций.

1.2. Услуги GovnoHost предоставляются в цифровом формате. Услуга считается начавшей оказываться с момента активации, выдачи доступа, предоставления сервера, виртуального ресурса, хостинг-аккаунта или иной оплаченной услуги.

1.3. Настоящая Политика применяется с учетом обязательных норм применимого законодательства о защите прав потребителей и возмездном оказании услуг. Если обязательные нормы закона предусматривают для пользователя более высокий уровень защиты, применяются такие нормы закона.

Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств, если:

• услуга не была предоставлена в течение 72 часов с момента успешной оплаты;
• предоставление услуги оказалось невозможным по технической причине на стороне сервиса;
• услуга полностью неработоспособна по вине сервиса и недостаток не устранен в разумный срок;
• договор прекращен в случаях, когда возврат или перерасчет прямо требуется применимым законодательством.

Возврат осуществляется после проверки обращения службой поддержки и оценки фактически оказанной части услуги и фактически понесенных расходов сервиса, если такие расходы подлежат учету по закону.

Возврат денежных средств, как правило, не производится, если:

• пользователь передумал пользоваться услугой после ее активации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом;
• пользователя не устраивают характеристики, возможности или особенности услуги, заранее указанные на сайте;
• работа услуги была нарушена действиями самого пользователя или третьих лиц;
• услуга была ограничена или приостановлена из-за нарушения правил сервиса;
• проблемы возникли вследствие DDoS-атак, действий дата-центров, операторов связи, перебоев электропитания, санкций, блокировок, стихийных бедствий, военных действий, аварий или иных обстоятельств непреодолимой силы;
• пользователь уже использовал существенную часть оплаченных ресурсов или периода оказания услуги.

В случае частичной неисправности услуги по вине сервиса администрация вправе предоставить компенсацию вместо денежного возврата, если это не противоречит обязательным требованиям закона.

Компенсация может быть предоставлена в виде:

• продления срока действия услуги;
• начисления средств на внутренний баланс аккаунта;
• замены услуги на аналогичную.

Если услуга уже была активирована и частично использовалась, компенсация может быть рассчитана пропорционально характеру неисправности, периоду недоступности и объему фактически оказанной услуги.

Для рассмотрения обращения пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить:

• номер заказа или ID услуги;
• описание проблемы;
• подтверждение оплаты при необходимости;
• иные сведения, разумно необходимые для проверки обращения.

Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

При одобрении заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате, если иной срок не требуется банком, платежной системой или законом.

Возврат производится, по общему правилу, на те же платежные реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное невозможно по техническим причинам или по правилам платежной системы.

Администрация сервиса вправе отказать в возврате при выявлении:

• попыток мошенничества;
• злоупотребления политикой возвратов;
• предоставления заведомо ложной информации;
• нарушений условий использования сервиса.

Использование сервиса после активации услуги может учитываться при рассмотрении вопроса о возврате и объеме возможной компенсации, однако не ограничивает права пользователя в той части, в которой они защищены обязательными нормами закона.